Мониторинг удовлетворенности студентов

ГПОУ «Воркутинский педагогический колледж»

качеством организации образовательного процесса

(2014)

Главным принципом управления качеством    является удовлетворенность потребителя, т.е.  степень того, насколько предоставляемое в колледже качество образования соотносится с набором требований или пожеланий потребителя.   Выделяют внешних и внутренних потребителей. Каждая группа потребителей предъявляет свои требования к качеству образования. Эти запросы необходимо определять, на их основе формулировать   конкретные   требования и учитывать при планировании деятельности колледжа.    В колледже  разработана система потребительского мониторинга, содержащая программы анкетирования всех выделенных категорий, критерии оценки, методики обработки результатов.

Основные потребители результатов образовательной деятельности - студенты.   Имея достоверные данные о студентах как объекте обучения и воспитания, об их настроениях и возможностях можно корректировать организацию образовательного  процесса.

Согласно утвержденному реестру процессов и видов деятельности внутриколледжной  системы качества   условно выделяются основные блоки анкеты:

1. Удовлетворенность организацией основных процессов (организация образовательной деятельности, учебной и производственной практики возможности научно-исследовательской деятельности студентов,  деятельность преподавательского состава на аудиторных занятиях);

1. Удовлетворенность организацией обеспечивающих процессов (библиотечное и информационное обслуживание, условия и организация  работы компьютерных классов, оснащенность учебных кабинетов, организация работы столовой и культмассовых мероприятий).

Респондентам предлагалось все перечисленные процессы и виды деятельности оценить по 10-ти балльной системе. Показатель удовлетворенности определялся по каждому блоку анкеты путем подсчета среднеарифметического значения. Уровни  удовлетворенности распределены следующим образом:

• высокий – 9-10 баллов,

• хороший  – 7-8 баллов,

• средний – 5-6 баллов,

• низкий – 4 балла и меньше.

Обобщенные данные   представлены в таблице №1.

Общий балл в целом по всем показателями – 7,1 (хороший уровень)

1.Удовлетворенность организацией практики.

1.1. Учебная практика (7).

Максимальные значения:

—  Удовлетворенность собственной работой в период учебной практики – 8,6

—  Отношение к студентам руководителей учебной практики  - 8,2

—  Своевременное подведение итогов  – 7,7

Минимальные значения:

• Объем домашних заданий – 4,6

• Доступность (понятность) заданий  – 5,5

• Возможность проявить свои индивидуальные способности  – 5,9

Корректирующие действия:

1.Уменьшить объем домашних заданий

2.Привести в соответствие содержание теоретических занятий и занятий во время учебной практики

3.Откорректировать и доработать методические материалы (понятность заданий) по учебной практике

4.Продолжить проведение мониторинга удовлетворенности студентов качеством организации учебной практики

1.2.Производственная практика (7,1).

Максимальные значения:

• Возможность проявить свои индивидуальные способности  – 7,3

• Постановка четких и понятных задач на производственную практику – 7,7

• Удовлетворенность собственной работой в период производственной  практики  - 8,6

Минимальные значения:

• Количество времени на самостоятельную работу – 4,3

• объем домашних заданий – 5,3

• понятный и четкий инструктаж по выполнению заданий   – 5,9

Корректирующие действия:

1.Повысить качество проведения консультаций по производственной практике (проводить семинары, совещания, индивидуальные консультации преподавателей, задействованных в проведении производственной практики)

2.Сократить объем домашних заданий

3.Оптимизировать график прохождения практики

4.Привести в соответствие содержание теоретических занятий и содержание практики

5.Продолжить проведение мониторинга удовлетворенности студентов качеством организации производственной  практики

2.Деятельность преподавательского состава

на аудиторных занятиях (8,4)

Максимальные значения:

• Владение самой свежей информацией в своей области знаний – 8,6

• Добросовестное отношение  - 8,4

• Творческий подход к предмету  - 8,2

Минимальные значения:

• Объем домашних заданий  - 6

Основная часть студентов оценила общий уровень профессионализма преподавателей как высокий и хороший.    Этого говорит о высокой степени удовлетворенности студентов качеством преподавания дисциплин.

Корректирующие действия:

1.Проанализировать    объем домашних заданий, в случае выявления большого объема – привести его в соответствие с нормативам.

3.Организация образовательной деятельности (7,3)

Максимальные значения: 

• Доброжелательность сотрудников – 7,4

• Насыщенность разнообразными учебными дисциплинами – 7,2

• Организация совместной работы со студсоветом – 7,4

Минимальные значения:

• Соотношение между аудиторными часами и временем самоподготовки – 5,3

• Соотношение между теоретическим и практическим обучением – 6

• Поощрение успехов студентов – 6

Корректирующие действия:

1.Применять разнообразные формы поощрения успехов студентов.

2.Провести психологические семинары «Создание ситуации успеха», «Формы поощрения успехов обучающихся» и др.

3.Проанализировать соотношение между аудиторными часами и временем самоподготовки, в случае выявления неоптимального соотношения – привести его в соответствие с нормативами.

Задача обеспечения высокого качества образования в значительной степени определяется благоприятными условиями и материальной базой, необходимой для научной, творческой, спортивной деятельности студента, а также для интересного проведения досуга.   

4.Качество работы библиотеки (6,9)

Максимальные значения:

• Автоматизированный поиск по каталогу – 7,1

• Квалифицированность, вежливость библиотечных работников – 6,9

• Быстрота обслуживания – 6,7

Минимальные значения:

• Наличие литературы в электронном виде – 4,8

• Количество мест в читальном зале – 5,1

• Наличие копировального оборудования – 5,2

5.Обеспеченность учебных кабинетов (8,6)

Максимальные значения:

• Состояние рекреаций, коридоров, холлов – 9,4

• Чистота кабинетов – 8,9

• Регулярность ремонта, современный дизайн – 8,6

Минимальные значения:

• Освещенность кабинетов – 7,6

6.Оснащение учебных кабинетов (8,6)

Максимальные значения:

• Наличие в кабинетах мультимедийного оборудования – 9,4

• Наличие учебных стендов, мольбертов и другого оборудования – 8,8

• Достаточное количество розеток – 8,8

Несколько ниже оценено удобства мебели, состояние учебных досок, информативность стендов.

7.Организация работы компьютерных классов (7,2)

Максимальные значения:

• Доступность интернета, компьютерной и оргтехники – 7,3

• Современность компьютерного оборудования – 7,0

• Наличие принтеров, сканеров – 7,1

Минимальные значения:

• Ширина Интернет – канала, его скорость – 6,1

• Современность программного обеспечения – 6,1

• Количество рабочих мест – 6,0

8.Организация работы столовой (7,1)

Максимальные значения:

• Доброжелательность персонала – 7,4

• Широта ассортимента – 7,1

• Соответствие санитарным нормам – 7,0

Минимальные значения:

• Уровень цен, удобство мебели - 7

9. Организация культмассовых мероприятий (6,3)

Студенческая жизнь – это не только учеба.     Важным направлением  воспитательной работой является формирование у студентов социальной активности, которая определяется их участием в различных мероприятиях. 

Максимальные значения:

• Подведение итогов мероприятий – 6,4

• Эстетический фон – 6,1

Минимальные значения:

• Формат (форма) мероприятий, возможность проявить свои способности – 5,1

В целом все показатели находятся на оптимальном уровне.